Zwroty i Reklamacje (Polityka Odstąpienia od Umowy)
Zależy nam na pełnej satysfakcji naszych Klientów. Poniżej przedstawiamy zasady zwrotów i reklamacji w sklepie drukarka-3d.com.pl, prowadzonym przez firmę CENTER 3D PRINT Sp. z o.o. Szczegółowe dane sprzedawcy oraz pełny regulamin sklepu znajdują się w zakładce Regulamin Sklepu.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)
Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta*) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@drukarka-3d.com.pl.
Warunki i koszty zwrotu
- Towar powinien zostać zwrócony niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.
- Koszt wysyłki zwrotnej: bezpośrednie koszty odesłania towaru do sprzedawcy ponosi Klient.
- Odpowiedzialność: klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (np. zabrudzenia, rysy, uszkodzone opakowanie fabryczne).
Zasady zwrotu środków
- Kwota zwrotu: zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).
- Metoda zwrotu: zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Państwa w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie (np. zwrot na konto bankowe przy płatności za pobraniem). W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
- Wstrzymanie zwrotu: możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo do zwrotu nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
- Towar nieprefabrykowany (Usługi druku 3D): wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Towary zapieczętowane: których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarte żywice, filamenty).
3. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad. Odpowiedzialność za wady zależy od statusu Klienta:
Dla Konsumentów (i przedsiębiorców na prawach konsumenta*)
W przypadku wystąpienia braku zgodności towaru z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w Ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność sprzedawcy trwa 2 lata od momentu wydania towaru.
W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar zostanie naprawiony lub wymieniony. Jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Dla Przedsiębiorców (B2B)
W przypadku Klientów niebędących konsumentami (zakup na firmę o charakterze zawodowym), zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne zostaje wyłączona. Ewentualne naprawy realizowane są wyłącznie w ramach gwarancji producenta (jeśli została udzielona).
Procedura zgłaszania reklamacji
- Zgłoszenie należy przesłać na adres e-mail: info@drukarka-3d.com.pl (numer zamówienia, opis wady + zdjęcia/wideo) lub skorzystać z formularza dostępnego w Panelu Klienta (Menu konta -> Zwroty).
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.
Ważna uwaga techniczna:
Drukarki 3D to urządzenia wymagające precyzyjnej kalibracji. Wiele problemów (np. nieprzyklejanie się wydruku do stołu, przesunięcia warstw) wynika z niewłaściwej konfiguracji, a nie z wady urządzenia. Przed wysyłką towaru na reklamację prosimy o kontakt z naszym wsparciem technicznym – często problem udaje się rozwiązać zdalnie.
4. Adres do zwrotów
Zwracany towar należy odesłać na adres magazynu:
CENTER 3D PRINT Sp. z o.o. (Magazyn)
ul. Kuźnicy Kołłątajowskiej 13, Lokal 205
31-234 Kraków
Polska
(Zalecamy wysyłkę przesyłką rejestrowaną/kurierską, aby posiadać dowód nadania).
* Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.